濟南心理咨詢中心

    首先通過對員工和管理人員進行宣傳、培訓，普及職業心理健康的常識，教育他們提高應對挑戰和壓力的能力。
 心理學與經濟發展

    心理學家通過觀察記錄工人的工作績效，幫助企業尋找提升工作績效的最經濟方法，方法之一是改變物理工作環境，如增強或減弱照明強度、增加間休、免費午餐、縮短工作時間。

    研究結果顯示，車間照明強度逐漸增強，工人的工作效率隨之上升；照明強度逐漸變弱，工人的工作績效并不受影響；增加午休、免費午餐、縮短工作時間這些變化都可以提升工作績效；但這些變化撤銷后，工作績效仍繼續上升。實驗報告認為，對于提升工作績效，心理因素（感受到被關注）比物理因素（照明條件等）更為重要，這就是心理學上有名的霍桑效應。
2009年10月18日，第三屆心理學家大會在北京召開，此次大會主題為“信心經濟與心理學家的社會責任”。在經濟全球化時代，心理學家密切關注通過心理學的有效方法和手段，幫助企業來應對正面臨的經濟危機，其中，妥善處理勞資關系，使勞資雙方共贏的“員工援助計劃”引人注目，本報記者就此采訪了相關專家。

    據中國科學院心理研究所所長張侃介紹，目前在國際上流行的員工援助計劃（EAP），是由企業組織為員工設置的一套系統的、長期的服務項目，通過專業人員對組織的診斷、建議，和對員工及其直系親屬提供的專業咨詢、指導和培訓，幫助改善組織的環境和氛圍，解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，以及提高員工在組織中的工作績效。


    再由專業心理咨詢人員通過快報、手冊，海報等多種途徑，向員工提供個別、保守隱私的咨詢輔導服務，以解決他們的各種個人問題，使他們能夠保持較好的狀態投入到生活和工作中。

    最后，通過診斷了解組織中存在的問題，并找到解決問題的途徑，同時，建設一個積極的、支持性的組織環境。

    職場、家庭與親子關系是重點

    中科院心理所針對一項EAP計劃的專項調查發現，員工咨詢中，情感家庭問題占40%、工作壓力占19%、子女教育占12%、個人生涯發展占10%、職場人際占6%、自我認知與探索占4%、情緒管理占3%，該報告得出的結論是：職場、家庭與親子關系是影響員工心理的重點難題。

    從事職業健康心理研究的中國科學院心理所博士宋國萍說：“員工近一半咨詢的是親子關系。”

    由于不同企業各有其特殊性，因而，EAP專業機構將根據不同企業提供特別的解決方案，所需專業涉及職業安全、公共衛生、心理學、組織學等綜合學科。如鋼鐵企業需要24小時倒班，它所需要解決的職工崗位壓力問題就與之相關；核電站對于安全生產極為重視，它的員工培訓在這一方面必須是重點。

    EAP有助于提高個人生活質量，降低成本，提高生產率。對員工個人來說，家庭關系和工作關系得到了改善；懂得了融洽地處理人際關系的方法；改正了不良習慣；規劃了個人職業生涯。

    對于管理人員來說，有效地處理員工下屬之間的關系，避免涉入私人問題，提供錯誤建議；更有效的領導整個團隊。

    對于公司組織機構：改善管理效果、提高生產率；減少離職率；減少招聘成本及培訓費用；提高公司士氣、提升公眾形象。

    數據顯示，財富雜志評出的世界500強企業使用EAP的情況，從1972年的25%，上升到2000年的92.50%

    據張侃所長介紹，EAP為企業帶來的價值無可估量。在美國，對EAP每投資一美元，將有5至7美元的回報；1994年Marsh & McLennon 公司對50家企業做過調查，在引進EAP之后，員工的缺勤率降低了21%，工作的事故率降低了17%，而生產率提高了14%；在美國一家擁有7萬員工的信托銀行引進EAP之后，僅僅一年，在病假的花費上就節約了739870 美元的成本；2002年，Motorola日本公司在引進EAP之后，平均降低了40%的病假率。

    創新型企業的人性化管理

    中國國際人才交流協會副主席、國際歐亞科學院院士馬俊如教授說，我國在全球化時代已成為世界工廠，外匯儲備由1992年的100億美元，增長到2009年8月的20000億美元。

    知識經濟時代是一個創新者創業、創業者創新的時代，通過知識創造財富的企業，是推動社會發展進步的主要動力。

    考察世界500強企業的管理模式，與傳統的勞動密集型企業的管理方法完全不同，如微軟大樓裝飾精致，員工有牛奶、咖啡等各種免費飲料隨時飲用；年輕的GOOGLE公司，員工可以隨時休假，可以帶著寵物上班，也可以帶著孩子上班，雖然是公司職員卻已經能像大學教授那樣自由決定自己的工作時間工作地點。

    創新型企業看重的是員工的創造力，無論人在何處，重要的是敬業態度，表現出來的是工作質量與效率。

    據介紹，一家國內業績優良的著名電子企業，就是由于管理方式滯后，采用的是人盯人的管理勞動密集型企業員工的方式，導致該企業優秀員工紛紛跳槽，企業也最終倒閉。

    比較不同時代的企業管理方式，馬教授感嘆，企業發展從研究應對如何有效管理藍領、到管理白領，現在已進入管理智領時代，如何有效提高員工的工作效率，工業心理學從早年研究如何簡化工人在流水線上的動作以提高效率，到進入關心人、關心員工的心理健康，激發員工的創造力階段。

    因而，要培植創新型企業，也必須有滿足創新者心理需求的管理模式。否則，創新企業如果沒有創新能力的員工隊伍將無法生存、發展。

馬教授說：“全世界跨國公司約6萬家，分支機構共約有70萬個，占世界總產值30%，占世界貿易總值80%，占世界對外直接投資90%，占世界跨國技術轉移的85％，我國要在國際競爭中成長出一批世界級跨國企業，為中國發展領航！”