濟南心理咨詢中心

“近日壓力很大，真有點扛不下去的感覺；家里的煩心事和公司的繁雜事碰在一起了，諸事不順；公司里人際關系太難處理，勾心斗角的，累不累啊；真心很煩躁，周五EAP，釋放釋放……”在許多企業員工的微博里，我們經常可以看到類似的語句。越來越激烈的市場競爭正在從企業組織傳遞到員工當中，空氣中彌漫的快節奏讓員工或多或少出現緊張、壓抑等惡劣的情緒。

在這樣的情形下，企業的人力資源部門必須站出來，解決激烈的市場競爭帶來的員工心理問題，幫助員工緩解心理壓力，促進員工心理健康。國內電信企業的人力資源部門已經或正在采用EAP員工援助計劃，來幫助員工解決心理問題。身為舶來品的EAP在中國企業中是否適用？電信企業里的員工又需要怎樣的EAP呢？

EAP（Employee Assistance Program）是一種面向組織的綜合性心理健康服務，使員工在紛繁復雜的個人問題中得到解脫，有效管理和減輕員工的壓力，維護其心理健康，改善企業的組織氣氛與管理效能。EAP起源于20世紀二三十年代的美國，當時美國一些企業注意到員工酗酒問題會影響到個人和企業績效，而且那時候人們已經了解酒精依賴是一種疾病，不是精神或道德問題，于是有的企業聘請專家幫助員工解決這些問題，建立了職業酒精依賴項目（Occupational Alcoholism Program，OAP），誕生了員工幫助計劃EAP的雛形。經過幾十年發展，EAP服務已遠遠超出了原有OAP模式，服務內容已經涉及工作壓力、心理健康、災難事件、職業生涯困擾、健康生活方式、法律糾紛、理財問題、減肥和飲食紊亂等方面，可以全方位地幫助員工解決個人問題。目前，美國有將近四分之一的企業員工享受著EAP服務，大多數員工超過500人的企業目前已有EAP，員工人數在100～499的企業70%以上也有EAP。

而由于文化背景、員工的觀念或意識等方面的差異，EAP在中國的本土化顯得相當漫長，直到近10年才有比較成熟的EAP服務出現。業內有關管理專家表示，中國本土化后的EAP最大的調整就是企業的作用更為突出。因為中國企業的員工很少主動去使用EAP相關工具，需要企業干預。

在電信行業，中國移動是較早引入EAP的企業，針對員工分布范圍廣、員工人數多、地域特色明顯的特點，中國移動在引入EAP的過程中，創造性地采用了集團公司與各省級公司雙向推動的方式，由集團公司進行方向性的統籌與指導，各省級公司根據自身特點自行開展，使中國移動的EAP兼具方向上的一致統一與形式上的靈活多樣。

從目前已經實施EAP的企業情形來看，存在幾個誤區，一是認為EAP就是針對“問題員工”進行的，這失去了EAP的本來意義。事實上，EAP是對所有員工，包括管理層的一項工具，其會讓員工學會對自己的職業心理健康進行管理，同時讓他們體驗到組織的人文關懷，而對于管理者來說，EAP還包含著如何提升他們的情商等更多的內容。

二是認為EAP可以立竿見影，如果看不出來效果就半途而廢。EAP的服務效果會滯后1～2年，而且很多是無形的，所以直接用工作績效是不好評估的，因此，EAP的執行必須透徹。

三是許多企業將EAP與思想政治工作或簡單的企業文化活動混為一談。作為人力資源部門來說，不僅要讓員工了解什么是EAP，而且要讓他們接納，同時要將EAP心理服務融入公司管理。通過EAP，樹立正確的職業心理健康觀念，并在EAP指導下逐步將心理管理的理念和方法技術應用到日常的員工管理工作中，讓EAP成為日常管理工作的輔助手段。

濟南心理咨詢有許多企業員工也在微博平臺提出自己的看法：“企業推行EAP時‘對于新一代員工的關注尤為重要’”。“1.情緒觀察，把握情緒動向；2.和諧文化，理順組織情緒；3.即時獎勵，引導情緒走向；4.引入EAP，疏導不良情緒”。“幸福是人類永遠追求的終極目標，管理也是不例外的，如何最大化地讓員工獲得幸福是擺在每個企業家面前的一個重要課題，構建企業幸福力是EAP中國化的最終目的”。從反饋來看，減壓并非EAP的全部，EAP的內涵在于員工關懷，從員工角度上說，是一種在企業的“安定感”與“幸福感”。